Tag: dienstverlening

Robots als collega's
Een robot als nieuwe collega: hoe pak je dat aan?

Sociale robots are here. Je hoort het overal, maar zie je ook al robots in je omgeving? Ben jij er al eentje tegengekomen bij andere bedrijven of concurrenten? Of ben jij straks de eerste die een robot binnenhaalt als nieuwste collega? Sociale robots kunnen ongelofelijk veel. Robotica ontwikkelingen zijn in een enorme stroomversnelling geraakt: ze worden slimmer, kunnen beter waarnemen en hebben een fijne motoriek gekregen waardoor ze steeds menselijker lijken te worden. Daardoor staan we nu aan de rand van het omslagpunt: nog even en ze komen echt ons leven binnenlopen of rijden. Niet […]

»
Respect voor onze KCC-afdeling!

Onlangs draaide ik een dagje mee bij het KCC. Een vrij ongebruikelijke carrièremove voor een gemeentesecretaris, dat begrijp ik. Het was uiteraard een eenmalige actie. Ik wilde gewoon meer inzicht hebben in hoe de medewerkers van het KCC werken en waar ze zoal tegenaan lopen. Respect! Van tevoren had ik al diverse noodzakelijke instructies gekregen van Mariëlle en Ton, en bij het meedraaien hielden Gerda en Liesbeth gelukkig een oogje in het zeil. Om te beginnen wil ik zeggen: mijn bevindingen zijn zonder meer positief. Ik heb groot respect en bewondering voor de collega’s bij […]

»
De dienstverlening van gemeentes kan beter, maar het begint bij leuker!

Ik help al jaren organisaties bij het verbeteren van hun klantgerichtheid door middel van iets dat ik enige jaren terug in mijn tweede boek ‘Klanthousiasme’ heb gedoopt. IT-dienstverleners die hun eigen dienstverlening willen verbeteren hebben hier veel interesse in. Nieuw voor mij was dat ik recent door Decos ben gevraagd om niet henzelf, maar een van hun gemeenteklanten te begeleiden bij een digitaliseringsproject. De digitalisering heeft ons veel goeds gebracht, maar er zijn er ook minder positieve effecten. Onze maatschappij is erdoor veranderd, bijvoorbeeld in de manier waarop we met elkaar communiceren. En dat zien […]

»

By Daniele Zedda • 18 February

← PREV POST

By Daniele Zedda • 18 February

NEXT POST → 34
Share on