Tag: transparantie

Transparantie is het toverwoord bij JOIN Klant Contact

Als je overstapt naar een nieuw systeem, vraagt dat vaak een andere manier van werken. Dat gaat verder dan leren omgaan met het nieuwe programma, want dat is niet het belangrijkste. Voordat we JOIN Klant Contact bij onze klanten uitrollen, kijken we ook heel kritisch naar de onderliggende processen en waar we die kunnen optimaliseren. Onze oplossing moet je namelijk vooruit helpen, om je dagelijkse werk beter te kunnen doen en om je dienstverlening zichtbaar te verbeteren. In mijn rol als functioneel consultant van JOIN Klant Contact (JKC), zie ik dat veel KCC-afdelingen door eenzelfde […]

»
Werken in een connected organization vraagt openheid en lef

Wanneer was de laatste keer dat je 100% eerlijk was naar een collega? Was dat vandaag, vorige week, of tijdens je laatste beoordelingsgesprek? Of misschien zelfs wel nooit? En wat is het antwoord als ik vraag hoe open je bent naar een klant of zakenpartner? Of als het gaat om je ouders, echtgenoot of vrienden? Ik denk dat die antwoorden niet eens zo ver uit elkaar liggen. Ik vind dat we veel te weinig lef tonen in het écht open naar elkaar zijn. En dat staat ons in de weg. Ik houd van mensen en […]

»
Zaakgericht werken is niet alleen zaak voor de overheid

Overheidsinstellingen zijn de laatste jaren in de ban van het zaakgericht werken, een relatief nieuwe vorm van informatiehuishouding waarbij niet zozeer losse documenten maar hele dossiers het leidende ordeningsprincipe zijn. Vier redenen waarom eigenlijke alle bedrijven met een complexe organisatie hieraan zouden moeten beginnen. Zaakgericht werken is binnen de overheid vooral in de belangstelling gekomen om de dienstverlening te verbeteren. Overheidsinstanties werken van oudsher veelal als losse afdelingen die vaak weinig met elkaar communiceren. Het zijn silo’s die onafhankelijk van elkaar functioneren en een stukje van het werk uitvoeren zonder dat ze een totaalplaatje hebben […]

»

By Daniele Zedda • 18 February

← PREV POST

By Daniele Zedda • 18 February

NEXT POST → 34
Share on